Job Description:
Malatya Teknokent ofisimizde yazılım destek süreçlerinin uçtan uca yönetecek “Operasyon Yöneticisi” takım arkadaşı arıyoruz…
Responsibilities:
- Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak
- Müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak
- Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak
- Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak
- Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak
- Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek
- Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vb. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak
- Projenin verimlilik gibi proje hedefleri, müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak
- Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek
- Kendisine bağlı müşteri temsilcileri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak
- Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak
- Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek
Preferred Qualifications:
- Tecrübe: 2 - 5 yıl arası
- Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun)
- Askerlik Durumu: Yapıldı, Tecilli, Muaf